精品景区该如何精细化管理 2024运河城市精品景区合作机制年会在都江堰举行
2025-02-09 15:09:09
运河城市精品景区合作机制（CCSC）是世界运河历史文化城市合作组织（WCCO）的四大运河文化国际交流平台之一。10月11日下午，2024运河城市精品景区合作机制年会在成都都江堰召开。围绕精品景区精细化管理的议题，来自广西、江苏、吉林等地的CCSC成员单位代表以及四川省5A级景区代表与会交流。WCCO副秘书长平志明，WCCO副秘书长、大运河传媒总编辑王晖军参会，CCSC轮值主席、青城山—都江堰旅游景区管理局局长张忠胜主持会议。
CCSC轮值主席、青城山—都江堰旅游景区管理局局长张忠胜讲述刚刚过去的黄金周，工作人员的一枚党徽引发群众信任景区服务、鼓舞孩子将来也做好共产党员的小故事。“我们不仅仅是都江堰的景区，更是四川、中国的景区。因此对于景区工作人员和游客之间的互动，我们通过加强党建的方式做强精细化管理，站在党和政府的角度解决群众的诉求，从而用心用情做好景区建设。”张忠胜说。
在桂林漓江风景名胜区，当地管委会为了精心呵护这片自然山水，做了设立单独的管理机构、请专家复原漓江原有样貌、下大力气开展两岸岸线整治工作、对全流域进行生态管理等多项精细化管理工作。漓江风景名胜区党工委副书记、管委会副主任李琼表示，漓江希望能够带给居民和游客“一样的漓江，不一样的风景”的体验，做到让人与自然和谐共生、使得绿水青山就是金山银山。
镇江拥有5A级景区金山、焦山、北固山。镇江旅游发展有限公司副总经理钱奕然表示，“消费”和“新质生产力”是当下景区精细化管理离不开的两个关键词。镇江虽然是一座小城市，但是正通过时下在年轻人中大火的“特种兵旅行”逐渐出圈。旅游公司也通过开发、打造、销售和运营年轻人喜欢的旅游文创产品，举办演唱会、音乐会等吸引年轻人。
对于游客来说，游玩的舒适度十分重要，但是在长白山旅游股份有限公司景区运营部副总经理赵玉东看来，对于景区来讲，游客的安全才是第一位，其次才是游客游玩的舒适度和实现景区利益。为此，长白山通过分时段预约等方式减少瞬时客流量，并且牺牲了很多利益确保游客安全。同时，为了实现全域旅游的目标，景区还整合小镇及周边景区的资源，留住游客并丰富游客的旅游体验。
苏州市虎丘山风景名胜区管理处副主任丁悦分享了景区比较超前的一个管理案例便是通过对核心区域进行无差别的数字化建模、对单体建筑实施数字化拆解，实现了文物保护的修旧如故工作。既维护了文物本身，也考虑到文物在景区中的整体效果。同时，景区还打造了无性别化的智能厕所，通过信息采集、数字化定位，实时告知游客哪里上厕所不用排队。并且对厕所内的空气指数也进行了数据收集和分析，从而帮助景区及时提升相关环境。
在焦作云台山，景区的服务理念从一开始的“不让一位游客受委屈”升级到现在“感动每一位游客”。云台山旅游发展有限公司党委委员、董事薛胜利说，云台山作为首批国家5A级旅游景区，始终坚持以游客为中心，把游客满意作为第一标准。自2006年开始，景区便开始标准化建设，云台山风景名胜区服务标准化体系还被国家旅游局编入《旅游景区管理制度汇编》并面向全国推广。
桂林兴安县人民政府副县长潘敏提到，兴安县的灵渠有世界“船闸之父”的美誉，是世界上首例山区越岭运河。目前景区正在进行5A级景区的创建工作，而景区和当地村庄的和谐共生始终是景区发展的一个难题。在政府层面上，当地成立了相应部门处理景区和村民之间的各种问题，为景区保驾护航并统筹、协调村庄和景区的综合发展。在运营方式上，政府则采取与文旅公司合作的方式对景区进行管理和建设，实现进一步精细化管理。
WCCO副秘书长平志明对运河城市精品景区合作机制这一平台未来如何发展提出思考。一是成员之间深化合作。CCSC是景区的共有品牌，为了充分发挥平台作用，WCCO和景区以及景区与景区之间需要加强合作内容、形式、资源等方面的深度合作。二是CCSC的平台需要创新。WCCO近年来通过“走出去”举办会议、和旅游头部企业合作等方式，使得平台的内容更加丰富、参与度得到提高，下一步还需继续深化和景区的联系与合作，通过和国外景区合作等方式提升运河城市精品景区合作机制的发展质量。三是提升服务。WCCO作为平台的倡导者，需要进一步服务好成员单位，发挥WCCO官方媒体平台大运河传媒的国际传播的力量，为景区提供更丰富的服务，从而推动平台高质量发展。
无锡惠山古镇、山东蓬莱阁景区、扬州瘦西湖景区、四川黄龙景区和九寨沟景区等代表参会。